Salgsbetingelser forbruker

1 Generelt

Salgsbetingelsene (som man godkjenner ved bestilling av varer på wilfa.no) gjelder for salg av varer og tjenester på wilfa.no til forbrukere.

1.1 Selger

Selger er: Wilfa (AS Wilfa), organisasjonsnummer: 917 349 568.

Adresse: Industriveien 25, 1481 HAGAN, Norge.

E-post: contact@wilfa.com

Telefon-nummer: 67 06 33 00

1.2 Kjøper

Kjøper er: Person som er oppgitt som kjøper i bestillingen, og blir i det følgende benevnt som du, deg (og tilsvarende benyttes betegnelser som din eller ditt).

Wilfa.no: Selve nettbutikken/plattformen som er knyttet til domenet www.wilfa.no

På wilfa.no kan du kjøpe varer og tjenester direkte av Wilfa. For å utføre kjøp på wilfa.no må du akseptere vilkårene i denne avtalen, og følge disse i sin helhet.

Salgsbetingelsene vil sammen med din bestilling og bestillingsbekreftelse, utgjøre et samlet avtalegrunnlag for kjøpet.

Er du under 18 år, kan du kun handle, såfremt du har eget bankkort (debetkort) som kan brukes til det. Du kan ikke benytte deg av betaling via faktura.

Vi leverer kun til Fastlands-Norge.

Alle varer som selges på wilfa.no er inkludert mva. Alle varer levert av wilfa.no kan brukes i Norge.

Forbrukerkjøp er bl.a. regulert av forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, personopplysningsloven, e-handelsloven og kredittkjøpsloven. Disse lovene finner du her: https://lovdata.no/.

Dersom du kontakter wilfa.no via e-post, lagres din e-post henvendelse og kontaktinformasjon hos oss, kontakter du wilfa.no via telefon lagres ditt telefonnummer hos oss. Denne informasjonen er nødvendig for å kunne gjennomføre din henvendelse og for å kunne kontakte deg hvis det skulle være behov for oppfølging.

2 Bestillings- og avtaleprosess

Din bestilling er bindende når bestillingen er registrert hos oss. Vi er samtidig bundet av din bestilling hvis denne ikke avviker fra det som er tilbudt av oss i vår nettbutikk, vår markedsføring eller på annen måte. Du har likevel rett til å gå fra kjøpet i henhold til lov om angrerett, se nærmere avtalens pkt. 6.

Wilfa.no er bundet av den prisen som er opplyst til deg ved utsjekk fra kassen, se også punkt 3 nedenfor.

Ved avvik på vårt lager eller hvis en vare er utsolgt kan din bestilling, eller deler av den bli kansellert. Ved en slik situasjon vil du få beskjed om dette, eventuelt sammen med informasjon om hva vi kan tilby i stedet.

Wilfa.no vil sende en ordrebekreftelse når bestillingen er foretatt. Wilfa må deretter gi deg beskjed, hvis noe er utsolgt. Dine kvitteringer fra Wilfa vil bli levert til deg ved at de blir lastet opp som ordreoversikt når handelen er utført, samtidig som du vil få den tilsendt på oppgitt epost ved bestilling av varen.

3 Priser

Alle priser er inkludert merverdiavgift. Totalkostnaden for kjøpet vil fremkomme før fullføring av en bestilling og inkludere alle utgifter forbundet med kjøpet som utgifter til porto, frakt, emballasje m.m.

Prisene er i stadig forandring. Vi tar forbehold om prisendringer frem til gjennomføringen av hvert enkelt kjøp, som følge av endrede priser fra våre leverandører eller valutaendringer.

4 Betaling

Alle kjøpstransaksjoner på wilfa.no går igjennom KLARNA.

I samarbeid med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden, tilbyr vi følgende betalingsmetoder. Betalingen går alltid direkte til Klarna.

Kjøpesummen kan etter ditt eget valg ved utsjekk gjøres opp via kortbetaling, faktura eller delbetaling. Velg en betalingsmåte som passer best for deg.

4.1 Betal nå (betaling med kort)

Vi tar imot følgende kort:

  • Visa
  • Mastercard

Velger du å betale med kreditt- / debetkort, vil du bli belastes umiddelbart på kjøpstidspunktet. Alle kort transaksjoner sendes kryptert gjennom Klarna. Du kan derfor trygt betale uten å være redd for at din kortinformasjon kan komme på avveie. Ordrens pålydende reserveres på kortet ved bestilling. Når varene sendes fra vårt lager trekkes pengene av konto. Dersom vi allikevel ikke har varen på lager fjernes reservasjonen på kortet ditt.

4.2 Betaling med faktura

Vi tilbyr betaling med faktura i samarbeid med Klarna. Du behøver ikke oppgi dine kortopplysninger og du betaler alltid etter at du har mottatt varene. Fakturaen sendes til din e-post adresse når varene går ut av vårt lager. Fakturaen må betales innen 14 dager fra ordredato. Det påløper ingen ekstra kostnader om du betaler innen 14 dager. Ved forsinket betaling vil det påløpe en påminnelsesavgift og forsinkelsesrente. Dersom betaling fortsatt uteblir, vil fakturaen blir sendt til inkasso og ytterligere omkostninger vil påløpe.

Du må være 18 år for å kunne betale med faktura og være registrert i folkeregisteret. Det gjøres en kredittvurdering i forbindelse med kjøpet. Har du ikke handlet med Klarna faktura tidligere kan Klarna foreta en kredittvurdering av deg. Du får en kopi av kredittopplysningen per post.

Ved betaling med faktura må du oppgi ditt personnummer. Personnummeret blir ikke lagret i våre systemer. Det brukes bla for å hente inn din folkeregistrerte adresse. Varene kan ikke sendes til noen annen adresse enn adressen som er registrert i folkeregisteret. Dette for å hindre svindel. Er adressen feil ta kontakt med Klarnas kundeservice.

Faktura vilkårene hos Klarna finner du her.

4.3 Delbetaling gjennom faktura

Vi tilbyr «Klarna konto» i samarbeid med Klarna. Dette gjør det mulig å dele opp betalingen om du ønsker. Er det første gang du gjør et kjøp med «Klarna konto» må du godkjenne vilkårene for delbetaling. Dette gjøres ved at du får tilsendt en kontoavtale som du fyller ut, signerer og sender tilbake til Klarna.

Les mer om Klarna konto her.

4.4 Betalingsspørsmål

Har du faktura eller betalingsspørsmål ta kontakt med Klara direkte på telefon 21 01 89 98 eller start en chat på https://www.klarna.com/no/kundeservice. Du finner også svar på ofte stilte spørsmål under Klarna kundeservice.
Salgsvilkår og betingelser hos Klarna: https://www.klarna.com/no/vilkar/  

5 Levering

Alle generelle leveringstider som er oppgitt på wilfa.no må anses som veiledende. Når leveringstid er oppgitt i antall dager, menes hverdager, og befrakters tid kommer alltid i tillegg. Selger forbeholder seg retten til å endre oppgitt generell leveringstid uten nærmere varsel.

Dersom det har forekommet skrive- eller trykkfeil av vesentlig størrelse fra wilfa.no i annonser o.l. og/eller i generelle presentasjoner i nettbutikken som er større enn 15% av normal utsalgspris, kan wilfa.no ensidig slette eller avvise ordre. Slike feil må imidlertid korrigeres i løpet av rimelig tid etter at feilen er oppdaget.

Dersom leveringen av produktene blir forsinket, vil Wilfa gi deg informasjon så fort vi har kunnskap om det, sammen med informasjon om og eventuelt når levering kan skje, eller om produktet(ene) er utsolgt.

Dersom leveringen blir forsinket har du rett til å heve kjøpet. Ved heving av kjøp grunnet forsinket levering, vil vi tilbakebetale kjøpesummen innen 14 dager. Tilbakebetalingen av kjøpesummen skjer ved samme betalingsmiddel som du benyttet ved bestilling.

Levering av produktene skjer på den måte, på det sted og på eller innen det tidspunkt som er avtalt (se punkt 1 og 2 ovenfor). Wilfa har ansvar for produktene inntil de overtas av deg, det vil si når du har fått produktene i din besittelse.

Etter at du har mottatt produktene bør du så snart du har anledning til det, undersøke om leveransen er i samsvar med sendingsbekreftelsen. Undersøk om produktene er blitt skadet under transporten, eller om produktene ellers har feil eller mangler. Hvis det under transport har oppstått skade på sendingen, eller det du har mottatt ikke stemmer overens med det du har bestilt, så vær snill å kontakte oss så raskt som mulig. Ta vare på emballasje og produkt til saken er ferdig behandlet, og til du har fått tilbakemelding fra oss.

Eventuelle prisendringer som skjer etter bestillingstidspunkt, får ikke tilbakevirkende kraft.

Bruksanvisning vil følge med eller være tilgjengelig på Wilfas hjemmeside. Så si alle alle bruksanvisninger vil være tilgjengelig på wilfa.no.

6 Angrerett

Angrerettloven gir deg rett til å angre ditt kjøp. Angreretten gjelder for varer. Angreretten forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen gir Wilfa melding om dette (angrefrist).

Ta kontakt og informer om at du ønsker å benytte angreretten. Vi kan kontaktes på telefon 67 06 33 00 eller e-post salg@wilfa.com

Dersom du ikke har mottatt angrerettskjema enten i sendingsbekreftelsen eller ved levering av produktene, utløper angrefristen 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige angrefristen. Dersom du mottar angrerettskjema innen disse 12 månedene, utløper angrefristen 14 dager etter den dagen du mottok angrerettskjemaet.

For at angreretten skal kunne gjøres gjeldende, må produktet være tilbakelevert til Wilfa i tilnærmet samme mengde og stand som du mottok den. Dersom du bruker eller undersøker varen(e) på en måte som går utover hva som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon og dette medfører at varen reduseres i verdi, kan Wilfa trekke fra et beløp tilsvarende verdireduksjonen i kjøpesummen som skal tilbakebetales.

Alle produkter skal leveres tilbake til Wilfa innen rimelig tid ved bruk av angreretten. Du har risikoen for transporten av varen tilbake til Wilfa.

Returfrakt betales av kunden. Merk at angreretten gjelder kun for forbruker og ikke bedriftskunder. Wilfa er forpliktet til å betale tilbake til deg det du har betalt for varen(e). Forsendelse må da inneholde medsendt returlapp. Porto for retur-forsendelsen dekkes ikke av Wilfa.

Hvis du hever hele kjøpet, vil du få tilbakebetalt varenes verdi ved kjøpstidspunktet, innen 14 dager etter at vi har mottatt og behandlet din retur. Du vil få en e-post når din retur er ferdigbehandlet. Har du betalt med kort vil beløpet tilbakeføres direkte til det samme kortet du benyttet ved kjøp. Produktet sendes tilbake til Wilfa i originalemballasjen, sammen med utfylt angrerettskjema. Returen skal gjøres til Wilfa i samsvar med gjeldende vilkår. 

Hvis du skal returnere hele- eller deler av din ordre og har valgt faktura som betalingsmåte, kan du selv utsette forfallsdato kostnadsfritt på www.klarna.no. Om det ikke blir gjort, kan det påløpe purregebyr før din retur er mottatt og behandlet. Purregebyrer påløper kunden. Klarna kan kontaktes på telefon 21 01 89 91 eller på e-post: info@klarna.no

Vi oppdaterer fakturaen så snart vi har behandlet din retur. Har du allerede betalt fakturaen din, vil Klarna ta kontakt med deg for å få ditt kontonummer slik at de får sørget for tilbakebetaling.

For å få tilbakebetalt hele beløpet ved retur/angrerett, skal varen sendes tilbake i samme stand som da du mottok den. Det vil si i originalemballasje, med alle merkelapper hengende på, uten lukt eller merker. Dersom originalemballasjen er ødelagt vil varen anses som brukt.

Nærmere opplysninger om hvordan du benytter deg av angreretten, fremgår av angrerettskjemaet.

7 Forsinkelse av leveransen

Dersom Wilfa ikke leverer varen, eller leverer den for sent i henhold til avtalen, og dette ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen eller kreve erstatning fra Wilfa.

Ved forsinkelse må krav rettes til Wilfa innen rimelig tid.

8 Reklamasjon og garanti

Hvis det oppdages en feil eller mangel, må du innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde oppdaget den, gi Wilfa melding om at du vil påberope deg mangelen (reklamasjon). Fristen for å reklamere er allikevel ikke kortere enn to måneder fra det tidspunkt da du oppdaget mangelen. Reklamasjon må uansett senest skje innen fem år etter at du overtok varen. Hvis du ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende.

Melding om feil og mangler ved produkt må overbringes Wilfa skriftlig. Av bevishensyn anbefaler vi at reklamasjonen sendes på epost til support@wilfa.com

Du vil få en bekreftelse på epost-adressen som reklamasjonen er innsendt på. I bekreftelsen vil det også bli informert om det kreves spesielle vilkår/håndtering fra kjøpers side ifm. retursending av varen. (f.eks. antistatisk beskyttelse eller retur direkte til Wilfa).

Dersom det foreligger en mangel ved varen og dette ikke skyldes deg eller forhold på din side, og du har reklamert innen de nevnte fristene kan du i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6:

  1. holde hele eller deler av kjøpesummen tilbake (hvis den ikke allerede er betalt)
  2. under visse forutsetninger velge mellom retting eller omlevering
  3. under visse forutsetninger kreve prisavslag
  4. under visse forutsetninger kreve erstatning
  5. kreve heving, dersom mangelen ikke er uvesentlig (det er normalt en forutsetning for heving at varen returneres i samme stand og mengde, jf. forbrukerkjøpsloven § 51)

Dersom det ikke foreligger en mangel, kan Wilfa bare kreve betaling for undersøkelser som har vært nødvendige for å avgjøre om det foreligger en mangel, og betaling for reparasjon av varen, dersom vi har gjort deg uttrykkelig oppmerksom på at du selv må dekke slike kostnader, Forbrukerkjøpsloven § 30.

Hvis du på eget initiativ iverksetter tiltak for å utbedre mangelen ut over det som måtte være avtalt med Wilfa, betaler Wilfa ikke disse utgiftene.

Wilfa forbeholder seg retten til å avvise en reklamasjon om det viser seg at varen ikke har noen mangel etter gjeldende forbrukerlovgivning.

Wilfa kan reparere en vare 2 ganger for samme feil. Ved samme feil 3 ganger, kan kjøper kreve penger tilbake. Beløpet vil tilbakebetales innen 14 dager.

Wilfa står for returfrakt for godkjente reklamasjoner.

Ved sending til servicepartner, av varer kjøpt fra Wilfa.no, skal du selv kontakte servicepartneren for å avtale retur. Se under Servicerutiner, på «Reklamasjon og garanti» på kundeservicesidene våre.

Hvis Wilfas retting eller omlevering vil medføre at du, ved normal postgang/forsendelsestid blir avskåret fra å bruke varen i mer enn ti dager, har du under visse forutsetninger rett til å kreve å få stilt en erstatningsgjenstand til rådighet for Wilfa regning.

Hvis du sender inn ditt produkt til en av Wilfa.no sine servicepartnere, eller Wilfa.no sender ditt produkt videre til servicepartner, kan servicepartner ta kontakt med deg som kunde direkte.

Dersom du ber oss slette din kundekonto, slettes også all kjøpshistorikk. Det er viktig at du tar vare på kvitteringer for dine kjøp i forbindelse med eventuell fremtidig reklamasjon. Uten kvittering kan ikke garanti/reklamasjon benyttes. Dersom det etter sletting av kundekonto skulle oppstå behov for retur av vare til oss i forbindelse med reklamasjon, må det opprettes en ny kundekonto for at vi skal ha mulighet til å håndtere reklamasjonen.

9 Betaling

Alle betalingsstransaksjoner ved kjøp på Wilfa.no blir håndtert av Klarna.

10 Retningslinjer for personvern

Ved å akseptere våre salgsbetingelser, gir du også ditt samtykke til å oppbevare og behandle dine personopplysninger.

Vennligst les våre retningslinjer for personvern.

Dersom du velger å skrive en produktomtale(review) vil omtalen og navnet du velger å bruke bli gjort synlig for andre kunder. Behandlingen av data vedrørende omtale er regulert gjennom en databehandleravtale(DPA) hvor Wilfa er behandlingsansvarlig.

For å kunne tilby deg å bruke Klarnas betalingsmetoder, er vi nødt til å dele visse opplysninger om deg med Klarna. Dette skjer bare dersom du velger Klarna som betalingsmetode. Klarna bruker opplysningene til å bedømme om du kvalifiserer til å bruke betalingsmetodene deres. Opplysningene som brukes er navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, betalingshistorikk samt bestillingsinformasjon slik som betalingsmetode, frakttype, bestillingsdetaljer og lignende.

Bruken av slike opplysninger reguleres i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og Klarnas personvernerklæring.

11 Personalisering og profilering

Ved å akseptere salgsbetingelsene og bli en kunde hos Wilfa, godtar du at vi personaliserer innholdet på web-siden basert på dine bevegelser og historikk, samt at dataene brukes til å legge deg inn i en interesse gruppe, slik at du mottar relevant markedsføring på eksterne web sider.

Dette gjør vi ved hjelp av eksterne og interne informasjonskapsler og systemer, blant annet ved å analysere info om hvordan du benytter nettstedet, hvilke produkter du ser på, hva du har kjøpt og hva du er interessert i.

12 Ekstraordinære forhold

Wilfa er kun ansvarlig for verditap for varen, dersom det er påvist feil eller mangler. Dette gjelder likevel ikke hvis vi godtgjør at mangelen skyldes forhold utenfor vår kontroll, og som vi ikke med rimelighet kunne forventes å unngå eller overvinne følgene av.

Wilfa er ikke ansvarlig for indirekte tap som følge av mangler med mindre tapet er voldt ved grov uaktsomhet eller forsett fra Wilfas side.

Ved forbrukerkjøp kan ikke vilkårene være dårligere enn vilkårene i loven, jfr. Lov om forbrukerkjøp av 2002-06-21 nr. 34.

13 Endring i vilkårene

Vi forbeholder oss retten til å endre nærværende vilkår, herunder som følge av endringer i lovgivningen.

14 Force majeure

Er vi forhindret fra å levere eller foreta pliktig omlevering, eller blir en slik leveringsplikt urimelig tyngende som følge av arbeidskonflikt eller enhver annen omstendighet når partene ikke kan råde over den, så som ved brann, krig, mobilisering eller uforutsette militære innkallelser av tilsvarende omfang, rekvisisjon, beslag, valuta- restriksjoner, opprør og oppløp, knapphet på transportmidler, alminnelig vareknapphet, innskrenkning i tilførselen av drivstoff, samt mangler ved eller forsinkelser av leveranser fra underleverandører eller produsenter som følge av slike omstendigheter som omhandles i dette punkt, er Wilfa fritatt for alt annet ansvar enn i reklamasjonstilfeller og kreditere den til den mangelfulle vares tilhørende kjøpesum.

Copyright

Alt innhold på disse nettsidene er AS Wilfa sin eiendom, og er beskyttet etter bl.a. opphavsretts-, markedsførings- og varemerkelovgivningen. Dette innebærer at varemerker, firmanavn, produktnavn, informasjon om produkter, herunder bl.a. omtale av produktene og vekt, bilder/grafikk, design og layout og annet innhold på wilfa.no under enhver omstendighet ikke kan lastes ned, kopieres eller benyttes på annen måte uten at dette er eksplisitt tillatt etter ufravikelig lovgivning eller etter forhåndssamtykke fra AS Wilfa.